连接与账户操作参考
SQLVPN SUPPORT DESK
帮助中心与故障排查
按问题类型查看处理顺序。先确认账户、订阅和本地网络，再判断线路与应用差异；需要人工核验时，通过用户面板提交工单。
NETWORK
90+ 国家 / 200+ 线路
DEVICES
不限台数
REFUND
60 天无理由退款
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅链接、设备迁移和账户访问问题。账户资料与订阅入口统一位于用户面板，客户端只负责导入和连接。
注册 SQLVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用未在其他网站重复使用的密码，并妥善保存用户名。完成注册后，从用户面板选择套餐；客户端、订阅信息与工单入口也都在用户面板中提供。
订阅链接怎么更新？
登录用户面板后进入订阅或概览区域，复制当前订阅链接，再到客户端执行更新订阅。若客户端仍显示旧线路，先确认导入的是当前链接，再删除旧配置并重新导入。订阅链接属于账户资料，不要发布到公开页面。
换设备后需要重新购买吗？
不需要。SQLVPN 支持不限台数，换用 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 时，可在用户面板获取客户端并导入同一账户下的订阅。旧设备不再使用时，删除本地订阅配置即可。
忘记用户名或密码后怎么处理？
若仍能进入已登录的用户面板，先核对账户资料并提交工单。若所有会话均已退出，可通过工单入口提供可核验的订单信息，由客服按账户核验流程处理。为避免无法对应账户，请勿重复创建多个相近用户名。
CONNECTION / CLIENT
连接与故障
连接失败不一定来自线路本身。订阅缓存、系统代理接管范围、应用分流和本地网络状态都可能影响结果，应按顺序逐项排除。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先在客户端更新订阅，确认线路列表能够正常载入，再选择一条线路并启用系统代理或客户端要求的连接模式。若配置曾被手动修改，建议重新导入原始订阅。仍无法连接时，记录客户端提示、所选线路和使用平台后提交工单。
为什么某个 App 走不了代理？
这通常与客户端的分流规则、系统代理接管范围或应用自身的网络实现有关。先确认其他网站可以通过当前线路访问，再把客户端切换到覆盖范围更完整的连接模式并重新打开应用。若只有该应用异常，可在规则设置中检查其域名或进程是否被设为直连。
连接频繁断开时应该检查什么？
先区分是本地网络波动、单条线路异常，还是客户端进入省电状态。可保持其他条件不变，仅切换线路进行对比；同时暂停占满带宽的下载任务，并允许客户端在后台持续运行。若多条线路都出现相同现象，再更换协议或网络环境排查。
客户端更新订阅失败怎么办？
先确认设备当前网络能够打开用户面板，并检查复制的订阅链接是否完整。随后关闭客户端内的旧配置缓存，重新粘贴当前链接并执行更新。若系统时间明显不准确，也可能影响连接校验；校正后重新尝试，仍失败再携带错误提示提交工单。
SPEED / ROUTING
速度与线路
速度由本地网络、跨境路径、目标服务和当前线路共同决定。单次测速只能用于初筛，持续连接与实际应用表现更适合判断线路质量。
晚高峰卡顿时怎样排查？
先暂停同步、下载和云端备份，再用同一设备访问同一目标进行对比。若只有当前线路变慢，优先切换到邻近地区或不同线路类型；若所有线路同时变慢，应再检查本地宽带和无线网络。排查时每次只改变一个条件，便于确认瓶颈位置。
线路应该按什么顺序选择？
先按访问目标选择地区，再比较直连、中转与专线。距离近不一定适合所有应用，目标服务所在地区、当地网络路径和当前拥塞都会影响结果。日常使用可保留几条表现稳定的备用线路，出现波动时在同类线路之间切换。
怎样比较线路速度才有参考价值？
使用同一设备、同一网络和同一目标内容进行比较，并在测试期间暂停其他占用带宽的任务。不要只看一次测速结果，还应观察网页建立连接、视频起播和长时间传输是否稳定。客户端显示的延迟适合初筛，实际应用表现才是最终依据。
AI 工具或流媒体偶尔不稳定怎么办？
先确认其他网站是否正常，再判断问题是否仅出现在特定服务。更新订阅后，选择与目标服务地区匹配的线路，重新建立连接并刷新应用会话。若服务仍提示地区或连接异常，可更换同地区线路，避免在旧会话中反复切换出口。
ROUTE REFERENCE
需要理解协议与线路差异
技术参考页说明直连、中转、专线以及常见协议的设计取舍。若同一问题在不同网络环境下表现不同，可先阅读线路拓扑与丢包章节，再整理工单信息。
打开技术参考BILLING / REFUND
计费与退款
下单前先区分月订阅与流量包。月订阅按开通日重置，流量包则持续使用至用完；订单与退款申请均在用户面板中处理。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可参考日常视频、文件传输和多设备使用产生的总流量。套餐均通过用户面板开通，实际使用前应确认所选流量档位。
月流量什么时候重置，中途升级怎么计算？
流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。开通日是每个账户自身的计费节点，不按自然月统一处理。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余流量和订单状态，再选择适合的新档位。
流量包会过期吗，支持哪些支付方式？
流量包用完为止，永久不过期：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。支持支付宝 / 微信 / USDT。流量包适合不希望按月重置流量的使用方式，购买前请在用户面板确认订单类型与容量。
退款怎么申请？
SQLVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择对应订单并说明退款请求；处理结果与资金退回路径按使用条款和原支付方式执行。提交前可核对订单状态，避免把流量重置或线路切换问题误作计费异常。