接続とアカウント操作の案内
SQLVPN SUPPORT DESK
ヘルプセンターとトラブルシューティング
問題の種類から対処手順を確認できます。まずアカウント、サブスクリプション、ローカルネットワークを確認し、次に回線やアプリごとの差異を切り分けてください。手動確認が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信します。
NETWORK
90+か国 / 200+回線
DEVICES
端末数無制限
REFUND
60日間の無条件返金
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションリンク、端末移行、アカウントへのアクセスに関する問題を扱います。アカウント情報とサブスクリプションの入口はユーザーパネルにまとめられており、クライアントはインポートと接続のみを行います。
SQLVPNの登録に必要なものは？
メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサイトで使い回していないパスワードを設定し、ユーザー名は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルからプランを選択します。クライアント、サブスクリプション情報、チケット窓口もユーザーパネルで利用できます。
サブスクリプションリンクを更新するには？
ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションまたは概要画面を開き、現在のサブスクリプションリンクをコピーしてから、クライアントで更新を実行してください。古い回線が表示される場合は、現在のリンクを読み込んでいるか確認し、古い設定を削除して再インポートします。サブスクリプションリンクはアカウント情報のため、公開ページに掲載しないでください。
端末を変更したら再購入が必要ですか？
必要ありません。SQLVPNは利用端末数に制限がないため、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxへ変更する場合も、ユーザーパネルからクライアントを取得し、同じアカウントのサブスクリプションをインポートできます。古い端末を使わなくなったら、端末内のサブスクリプション設定を削除してください。
ユーザー名やパスワードを忘れた場合は？
ログイン済みのユーザーパネルに入れる場合は、まずアカウント情報を確認してチケットを送信してください。すべてのセッションからログアウトしている場合は、チケット窓口から確認可能な注文情報を提出し、サポートのアカウント確認手続きを受けてください。アカウントを特定できなくなるため、似たユーザー名で複数のアカウントを作成しないでください。
CONNECTION / CLIENT
接続とトラブル
接続失敗は、必ずしも回線そのものが原因とは限りません。サブスクリプションのキャッシュ、システムプロキシの適用範囲、アプリのルーティング、ローカルネットワークの状態も影響するため、順番に1つずつ切り分けてください。
サブスクリプションをインポートしたのに接続できないのはなぜですか？
まずクライアントでサブスクリプションを更新し、回線一覧が正常に読み込まれることを確認します。その後、回線を1つ選び、システムプロキシまたはクライアント指定の接続モードを有効にしてください。設定を手動で変更していた場合は、元のサブスクリプションを再インポートすることをおすすめします。それでも接続できない場合は、クライアントの表示内容、選択した回線、利用プラットフォームを記録してチケットを送信してください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
クライアントのルーティングルール、システムプロキシの適用範囲、アプリ独自のネットワーク処理が原因であることが多いです。まず現在の回線で他のウェブサイトにアクセスできるか確認し、クライアントをより広範囲に適用される接続モードへ切り替えて、アプリを再起動してください。そのアプリだけに問題がある場合は、ルール設定でドメインまたはプロセスが直通に指定されていないか確認します。
接続が頻繁に切れるときは何を確認すべきですか？
まず、ローカルネットワークの不安定さ、特定回線の障害、クライアントの省電力状態のどれかを切り分けます。他の条件を変えずに回線だけを切り替えて比較し、帯域幅を使い切るダウンロードを一時停止するとともに、クライアントがバックグラウンドで動作し続けるようにしてください。複数の回線で同じ症状が出る場合は、プロトコルまたはネットワーク環境を変更して確認します。
クライアントでサブスクリプションの更新に失敗した場合は？
まず、端末の現在のネットワークからユーザーパネルを開けることを確認し、コピーしたサブスクリプションリンクが完全か確認してください。次にクライアント内の古い設定キャッシュを閉じ、現在のリンクを貼り付けて更新を実行します。システム時刻が大きくずれている場合も接続認証に影響することがあります。時刻を修正して再試行し、それでも失敗する場合はエラー表示を添えてチケットを送信してください。
SPEED / ROUTING
速度と回線
速度は、ローカルネットワーク、国際経路、対象サービス、現在の回線によって決まります。1回の速度テストは初期選別にしか使えず、継続的な接続と実際のアプリでの使用感のほうが回線品質の判断に適しています。
夜間の混雑時に速度が低下した場合の確認方法は？
まず同期、ダウンロード、クラウドバックアップを一時停止し、同じ端末から同じ対象へアクセスして比較します。現在の回線だけが遅い場合は、近隣地域または異なる回線タイプへ切り替えてください。すべての回線が同時に遅い場合は、ローカルのブロードバンド回線と無線ネットワークを確認します。切り分けでは一度に1つの条件だけを変更すると、ボトルネックを特定しやすくなります。
回線はどの順番で選べばよいですか？
まずアクセス先に合わせて地域を選び、直通、中継、専用線を比較します。距離が近くてもすべてのアプリに適しているとは限りません。対象サービスの所在地、現地までのネットワーク経路、現在の混雑状況が結果に影響します。普段は安定している予備回線を数本確保し、変動があれば同じタイプの回線間で切り替えてください。
回線速度を比較するには、どのような方法が参考になりますか？
同じ端末、同じネットワーク、同じ対象コンテンツを使って比較し、テスト中は帯域幅を使用する他のタスクを停止してください。一度の速度テストだけで判断せず、ウェブページの接続確立、動画の再生開始、長時間のデータ転送が安定しているかも確認します。クライアントに表示される遅延は初期選別の目安であり、最終的には実際のアプリでの使用感を基準にしてください。
AIツールやストリーミングが不安定なときは？
まず他のウェブサイトが正常に開けるか確認し、特定のサービスだけに問題があるかを切り分けます。サブスクリプションを更新した後、対象サービスの地域に合った回線を選び、接続を再確立してアプリのセッションを更新してください。それでも地域や接続に関するエラーが表示される場合は、同じ地域の別の回線へ切り替え、古いセッションで出口を何度も切り替えないようにします。
ROUTE REFERENCE
プロトコルと回線の違いを理解する
技術リファレンスでは、直通、中継、専用線、および一般的なプロトコルの設計上の違いを説明しています。同じ問題がネットワーク環境によって異なる場合は、回線トポロジーとパケットロスの章を確認してから、チケットに必要な情報を整理してください。
技術リファレンスを開くBILLING / REFUND
請求と返金
注文前に、月額サブスクリプションと通信量パックを区別してください。月額サブスクリプションは開通日を基準にリセットされ、通信量パックは使い切るまで利用できます。注文と返金申請はいずれもユーザーパネルで処理します。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選択時は、日常的な動画視聴、ファイル転送、複数端末の利用で発生する総通信量を目安にしてください。各プランはユーザーパネルから有効化できます。利用前に選択した通信量プランを確認してください。
月間通信量はいつリセットされますか？途中でアップグレードした場合は？
通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。開通日はアカウントごとの請求基準日であり、暦月単位で一律に処理されるものではありません。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残り通信量、注文状況を確認し、適切な新プランを選択してください。
通信量パックに有効期限はありますか？対応する支払い方法は？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。通信量を毎月リセットしたくない場合に適しており、購入前にユーザーパネルで注文タイプと容量を確認してください。
返金を申請するには？
SQLVPNでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文を選択して返金を希望する旨を記載してください。処理結果と返金経路は、利用規約および元の支払い方法に従います。送信前に注文状況を確認し、通信量のリセットや回線切り替えの問題を請求エラーと取り違えないようにしてください。